Mise à jour : mai 2026

1. Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales («CG») s'appliquent à l'ensemble des offres, prestations, cours, examens, consultations, cours particuliers, formations en entreprise, cours en ligne ainsi qu'aux autres prestations proposées par ILS et ILS Nachhilfe.

1.2 Les CGV font partie intégrante de tous les contrats conclus entre ILS / ILS Nachhilfe et ses clients.

1.3 Les conditions générales divergentes des clients ne s'appliquent que si elles ont été expressément acceptées par écrit par ILS / ILS Nachhilfe.

2. Conclusion du contrat et acceptation des conditions générales de vente

2.1 Un contrat est conclu dès qu'une inscription, une réservation, la prise d'un rendez-vous ou la confirmation d'un cours est effectuée par écrit, par voie électronique, oralement ou de manière implicite, et qu'elle est confirmée par ILS / ILS Nachhilfe.

2.2 Sont notamment considérées comme des confirmations écrites ou électroniques les confirmations par e-mail, SMS, WhatsApp, formulaire de contact, réservation en ligne, signature sur place, message sur les réseaux sociaux, paiement d'une facture ou d'un acompte, ainsi que la participation aux cours.

2.3 Toute confirmation écrite ou électronique d'un cours, d'une leçon, d'un examen ou de toute autre prestation est considérée comme un contrat de vente ou de prestation de services contraignant au sens des articles 1 et suivants du CO.

2.4 Lors de sa première inscription, réservation ou confirmation, le client ou la cliente déclare avoir lu, compris et accepté les CGV en vigueur.

2.5 L'acceptation des présentes CGV, une fois donnée, s'applique de manière permanente et à toutes les réservations, inscriptions, prises de rendez-vous, prolongations de cours, cours de suivi, examens et prestations de services futurs proposés par ILS / ILS Nachhilfe.

2.6 Il n'est pas nécessaire de donner à nouveau son accord pour les réservations ultérieures. En cas de nouvelle inscription ou de confirmation de cours – notamment par e-mail –, les CGV sont automatiquement considérées comme acceptées une nouvelle fois.

2.7 ILS / ILS Nachhilfe se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Pour les nouvelles réservations, ce sont les conditions générales en vigueur au moment de la réservation qui s'appliquent.

3. Prix et conditions de paiement

3.1 Les prix applicables sont ceux publiés ou convenus individuellement.

3.2 Sauf accord contraire, les factures sont payables dans les 10 jours, net.

3.3 En cas de retard de paiement de la part du client, celui-ci est considéré comme en défaut de paiement sans qu'un rappel supplémentaire soit nécessaire.

3.4 En cas de retard de paiement de la part du client, ILS / ILS Nachhilfe est en droit d'exiger des intérêts moratoires de 5 % par an, conformément à l'article 104 du CO. Des frais de relance supplémentaires peuvent également être facturés :

  • Relance de paiement : gratuite
  • Relance : 30 CHF
  • Dernier rappel : 60 CHF (total : 90 CHF)

Si le dernier rappel reste sans suite, la créance peut être confiée à une société de recouvrement ou à un cabinet d'avocats.

3.5 Tous les frais de recouvrement et les frais juridiques sont à la charge du client, dans la mesure où la loi le permet.

3.6 Les paiements sont d'abord imputés sur les créances accessoires, puis sur la créance principale.

3.7 Un paiement anticipé peut être exigé pour les clients étrangers.

4. Cours particuliers et formations en entreprise

4.1 Les délais sont contraignants.

4.2 Les annulations doivent être effectuées 24 heures à l'avance.

4.3 Les annulations tardives seront facturées dans leur intégralité.

4.4 Des exceptions ne sont accordées qu'en cas de maladie (sur présentation d'un certificat médical) ou de décès (sur présentation d'un justificatif).

4.5 Le choix des dates de remplacement ou des avoirs est laissé à la discrétion d'ILS / ILS Nachhilfe.

5. Cours collectifs

5.1 Aucun remboursement en cas d'absences.

5.2 Des avoirs à titre commercial sont possibles.

5.3 Les avoirs sont valables 12 mois.

6. Retrait, annulation et interruption du cours

6.1 Annulation sans frais jusqu'à 7 jours avant le début du cours.

6.2 Obligation de paiement intégral à compter de cette date.

6.3 Aucun remboursement.

6.4 Aucune annulation n'est possible pour les cours particuliers.

6.5 Aucun droit à remboursement en cas d'interruption du cours.

6.6 Les crédits expirent au bout de 3 ans.

7. Enseignants et organisation

7.1 Il est possible de changer d'enseignant à tout moment.

7.2 Aucun droit à un enseignant en particulier.

7.3 Les ajustements de cours sont autorisés.

8. Cours en ligne

8.1 Les mêmes règles que pour les cours en présentiel.

8.2 Les problèmes techniques rencontrés par les clients sont à leur charge.

8.3 Exclusion de responsabilité concernant les plateformes tierces.

9. Examens

9.1 Les règles de l'organisme chargé des examens s'appliquent également.

9.2 L'inscription est définitive.

9.3 Les frais restent dus.

9.4 Cela vaut en particulier dans les cas suivants :

  • Échec
  • défaut de comparution
  • retard
  • documents manquants

9.5 L'exclusion ne donne pas lieu à un remboursement.

9.6 Aucun réexamen ni remboursement.

9.7 Exclusion de responsabilité concernant les décisions d'examen.

10. Cours d'essai

10.1 Deux cours d'essai au maximum.

10.2 Payant en cas de réservation ultérieure.

10.3 Aucun droit à d'autres cours d'essai.

10,4 CHF 80.– en cas d'absence non justifiée.

11. Cours sanctionnés par un certificat SVEB

11.1–11.7 L'obligation de présence, les obligations de rattrapage et les règles d'examen prévues dans le programme du cours s'appliquent.

12–22. Autres dispositions

Les paragraphes 12 à 22 ci-après s'appliquent intégralement, conformément à leur contenu d'origine, et comprennent notamment :

  • Supports pédagogiques et évaluation du niveau
  • Participants étrangers et visas
  • Circonstances particulières
  • Interdiction de débauchage
  • Bons d'achat et crédits
  • Communication
  • Protection des données
  • Responsabilité
  • Tribunal compétent (Berne, Suisse)